Refusionspolitik
60 dages tilfredshedsgaranti – du beholder produktet
Er du ikke tilfreds med et produkt købt hos os, får du fuld tilbagebetaling, når du kontakter os inden for 60 kalenderdage efter modtagelsen. Du skal ikke sende produktet tilbage. Garantien gælder også, hvis du har åbnet emballagen og prøvet produktet. Vi kræver ingen begrundelse, original emballage, returfragt eller gebyr for at bruge garantien.
Sådan anmoder du om tilbagebetaling
Send en tydelig besked til kundeservice@hjemmehandel.dk, eller brug vores kontaktside. Oplys gerne dit ordrenummer og de berørte produkter. Har du ikke ordrenummeret, kan vi finde købet via dit navn og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Et ordrenummer er ikke en betingelse for en gyldig fortrydelse. Du kan give besked allerede før levering.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af din besked. Du får hele det beløb tilbage, som du betalte for de berørte produkter efter eventuelle rabatter. Ved tilbagebetaling af hele ordren refunderer vi også eventuelle almindelige leveringsomkostninger. Tillæg for en dyrere leveringsform, som du selv valgte, refunderes ikke, medmindre loven kræver det. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet uden omkostninger for dig. Vi afventer ikke returnering eller inspektion. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge tid på at vise beløbet på din konto.
Lovbestemt fortrydelsesret
Ved køb på nettet har du som forbruger normalt ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage fra dagen efter, at du eller en tredjepart, du har udpeget, som ikke er transportøren, har modtaget varen. Hvis varer fra samme ordre leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Udløber fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til næste hverdag. Det er tilstrækkeligt at sende en utvetydig meddelelse inden fristens udløb. Du kan bruge formularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Mangler de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, gælder lovens regler om forlængelse af fristen.
Efter lovens almindelige regler skal varer sendes retur inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Vi frafalder dette krav, også når du benytter din lovbestemte fortrydelsesret. Du beholder produktet og har ingen returomkostninger. Dine lovbestemte rettigheder begrænses ikke.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Du kan kopiere teksten til en e-mail eller sende en anden utvetydig meddelelse.
Til: Andraís Holding AB, Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Sverige; kundeservice@hjemmehandel.dk. Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer: ____. Bestilt den / modtaget den: ____. Forbrugerens/forbrugernes navn: ____. Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____. Dato: ____. Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____. Slet det, der ikke er relevant.
Fejl og mangler ved varen
Tilfredshedsgarantien supplerer dine lovbestemte rettigheder. De 60 dage begrænser ikke reklamationsretten eller retten til afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse, når lovens betingelser er opfyldt. Kontakt os om fejl eller mangler. En beskrivelse og eventuelle billeder kan hjælpe, men billeder eller video er ikke et krav for tilbagebetaling under tilfredshedsgarantien. Du skal ikke betale nødvendige omkostninger ved en berettiget reklamation. Ønsker du en anden lovbestemt løsning end tilbagebetaling, aftaler vi den praktiske håndtering med dig.
Sælger og kontakt
Hjemmehandel drives af Andraís Holding AB, svensk organisationsnummer 559503-2805. Virksomheds- og postadresse: Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Sverige. E-mail: kundeservice@hjemmehandel.dk. Dette er en kontaktadresse, ikke en oplyst returadresse.